Bu politika, kopyalagelsin üzerinden verilen siparişlerin iptali ve iadesi ile ilgili koşulları açıklamaktadır.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa, aşağıdaki koşullarda iptal edebilirsiniz:
- Sipariş, ödeme onayından sonra 2 saat içinde iptal edilebilir.
- İptal talebinizi e-posta ile iletebilirsiniz: info@kopyalagelsin.com
- İptal edilen siparişler için ödeme iadesi 5-7 iş günü içinde yapılır.
2. İşleme Alınmış Siparişler
Siparişiniz işleme alındıktan sonra (baskı işlemi başladıktan sonra) iptal edilemez. Ancak aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılır:
- Bizden kaynaklanan hatalar (yanlış sayfa sayısı, renk hatası vb.)
- Gecikme durumları
- Ürün hasarlı teslim edildiğinde
3. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:
- Ürün, bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle yanlış basılmışsa
- Ürün, teslimat sırasında hasar görmüşse
- Ürün, siparişte belirtilen özelliklere uymuyorsa
4. İade Süreci
- İade talebinizi 3 gün içinde e-posta ile bildirin.
- İade nedeni ve sipariş numaranızı belirtin.
- Hasarlı ürün fotoğraflarını gönderin (varsa).
- Değerlendirme sonrası size bilgi verilir.
- Onay verildiğinde, ürünü kargo ile gönderebilirsiniz (kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır).
- İade işlemi tamamlandıktan sonra ödeme iadesi yapılır.
5. İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Müşteri hatası nedeniyle yanlış seçilen özellikler
- Yüklenen PDF dosyasındaki hatalar
- Kişisel beğeni farklılıkları
- İade süresinin geçmesi
6. Ödeme İadesi
İade onaylandıktan sonra, ödeme iadesi aynı ödeme yöntemi ile 5-7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
7. Kargo
İade kargo ücreti, bizden kaynaklanan hatalar için bizim tarafımızdan karşılanır. Müşteri hatası durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
8. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için: info@kopyalagelsin.com
Taleplerinize en geç 24 saat içinde yanıt verilir.